Rimedio 3: La trappola della scrivania
27 Settembre 2020
Approfondimento – Il CRM strumento indispensabile per ogni attività
28 Settembre 2020
Perché dovrei leggere questa scheda?
1
Per offrire un’esperienza impeccabile ai miei clienti attuali e potenziali
2
Per aumentare il tasso di chiusura contratti sui nuovi
3
Per fidelizzare i già clienti
4
Per sviluppare fatturato aggiuntivo (cross selling e upselling)
Tempo di lettura: 5 minuti
Difficoltà di implementazione:
Medio/Bassa:
Investimento richiesto:
Basso:
Dipende dalle tue esigenze; si può iniziare da soluzioni gratuite
Grande
scoperta eh?
Il rapporto di fiducia col cliente è tutto e la fiducia nasce dalle buone relazioni.
Il software non sostituirà mai l’uomo nel ruolo centrale delle relazioni umane. In realtà purtroppo non è proprio così; l’intelligenza artificiale sta facendo passi da gigante e a breve non riusciremo più a distinguere se nel petto del nostro interlocutore pulsi un cuore vero o ci siano microchip e circuiti. Ma questo è un altro discorso e andiamo per gradi.
Uomo o macchina?
Si diceva che il software non sostituirà mai l’uomo nel ruolo centrale delle relazioni umane. Ma se vuoi crescere, devi incrementare il numero di clienti e trovarne continuamente di nuovi.
Con tanti contatti, la tua memoria, l’agenda cartacea o peggio ancora i post it fanno grossi guai; qualcosa sfugge per forza e passi per quello che non rispetta gli impegni.
Pessimo.
"Antonio"
ha un’agenzia di rappresentanza di impianti fotovoltaici, con 4 venditori che contattano gli interessati, fanno due o tre consulenze di persona e poi concludono il contratto. A quel punto la palla passa a casa madre che si occupa dell’installazione e di tutta la parte burocratico/amministrativa.
Da qualche anno questo settore è avvantaggiato da bonus e superbonus statali, che rendono realmente vantaggioso passare all’energia solare.
Concorrenza spietata dai grandi fino ai piccolissimi che installano prodotto di dubbia provenienza.
Oltre alle garanzie di qualità, quello che conta è, indovina un po’?
La relazione di fiducia che si crea.
Investendo qualche euro in pubblicità su Facebook, Antonio si è ritrovato schiacciato dalle richieste di approfondimento da parte di potenziali clienti.
Ogni giorno gli arrivano una decina di compilazioni da parte di persone che chiedono di essere chiamate per capire come funzionano i bonus. In un mese sono 300, in un anno 3600.
La complicazione
sta nel fatto che il processo di acquisizione del cliente avviene dopo almeno 5 punti di contatto: un paio di telefonate, due visite di persona e la terza conclusiva con la firma del contratto.
Un cliente realmente interessato non lo chiudi prima di due mesi.
Due mesi in cui ogni giorno continuano ad arrivarti 10 nuovi contatti e per ognuno di questi devi ricordarti quando chiamare, quando andare, cosa gli hai detto la volta precedente, quali sono le sue esigenze, dubbi, richieste, problematiche ecc.
Una sovrapposizione di rapporti che rischia davvero di mandare i venditori nel pallone.
E al cliente non interessano scuse: ognuno vuole sentirsi come fosse l’unico e con tutte le attenzioni concentrate su di lui.
Se un contatto ti chiede di richiamarlo dopo 10 giorni perché deve confrontarsi con la moglie (sono sempre loro a decidere 😉), tu, puntale dopo 10 giorni, devi chiamarlo.
Se vi accordate che ti invierà per email le sue bollette, dopo una settimana che la mail non arriva, devi ricordarti di sollecitarlo.
E tanto altro che una mente umana da sola non riesce a gestire.
Indispensabile
Ecco ti ho appena spiegato cosa fa un indispensabile software di CRM.
E fidati, è realmente indispensabile.
In estrema sintesi,
gestisce in maniera impeccabile la relazione con tutti i già clienti e con quelli potenziali, impedendo che passi di mente un appuntamento, una promessa, una chiamata da fare, un’offerta, una caratteristica particolare;
ma fa anche tanto altro.
Chi utilizza costantemente un 👨💼 CRM incrementa puntualmente tra il 30 e il 40% le sue capacità di chiusura dei contratti.
Ed ecco la parola magica: alcune soluzioni di CRM sono totalmente gratuite.
🔍
Se vuoi approfondire le funzioni di un CRM e come possa fare veramente la differenza nella tua azienda? > leggi questo approfondimento
Se non sai da dove iniziare, sappi che è molto più semplice di quanto tu possa pensare.
Basta solo trovare qualcuno fidato che ti accompagni nella scelta e nell’introduzione di questi nuovi strumenti.
Ormai è chiaro a tutti:
usare un CRM significa perdere meno opportunità
e far entrare più soldi
Contattaci subito per una
consulenza introduttiva gratuita
