Rimedio 4: senza contatti non mangi
28 Settembre 2020
Rimedio 5: Basta carta
29 Settembre 2020
Perchè dovrei leggere questa scheda?
1
Per offrire un’esperienza impeccabile ai miei clienti attuali e potenziali
2
Per aumentare il tasso di chiusura contratti sui nuovi
3
Per fidelizzare i già clienti
4
Per sviluppare fatturato aggiuntivo (cross selling e upselling)
Tempo di lettura: 5 minuti
Difficoltà di implementazione:
Medio/Bassa:
Investimento richiesto:
Basso:
Dipende dalle tue esigenze; si può iniziare da soluzioni gratuite
Semplifica
la gestione
Un software di CRM semplifica la gestione tanto dei già clienti che di quelli potenziali,esaltando le capacità di concludere contratti.
E questo vale anche per le micro imprese.
Un CRM in estrema sintesi:
Gestisce in maniera efficace la tua relazione con i clienti.
Supporta l’acquisizione dei nuovi e la fidelizzazione degli attuali.
Archivia tutta l’attività storica e raccoglie gli interventi futuri.
E’ un contenitore di offerte e preventivi.
Ricorda gli appuntamenti e gli impegni di ogni tipo.
Consente di raggruppare clienti simili per abitudini consentendo azioni mirate.
Permette di attribuire un valore economico a ciascun contatto.
Permette di assegnare compiti ad altri membri del tuo team.
Analizza i dati raccolti.
Sintetizza una miriade di dati offrendo una visione sintetica di insieme, per organizzare efficacemente il lavoro.
Ma usciamo dalla teoria e passiamo a qualcosa di più pratico.
Il Crm è a prima vista composto da due macro liste, quella dei clienti e quella dei contatti da trasformare in clienti.
In realtà è molto di più.
Basta un click
Un click su un nominativo e si apre una scheda completa di quel cliente o contatto che, oltre alle informazioni anagrafiche - e di ogni altra tipologia occorrano al tuo business - raccoglie tutto il repertorio delle attività svolte e le comunicazioni scambiate con lui.
In un attimo avrai le offerte presentate, le vendite generate ma anche tutte le opportunità future che ci siamo dati su quel contatto, le campagne in cui vogliamo coinvolgerlo, tutti i promemoria per ricontattarlo.
Non ti viene in mente l’Immagine di un anziano professionista che apre il cassettone di uno schedario cartaceo e tira fuori delle polverose schede, dove ogni tanto ha preso qualche appunto sul cliente?
Ecco, mi auguro che tu ti attenda ben altro dal tuo lavoro.
Immagina di ricevere una telefonata da quel contatto a cui 3 anni fa avevi fatto un preventivo, che non si è mai concluso, e nel frattempo tu l’abbia totalmente rimosso, perché coperto da altre migliaia di contatti incontrati.
Le cose sono due, o ti improvvisi un perfetto attore, arrampicandoti sugli specchi e facendo finta di ricordare tutto oppure ti arrendi all’evidenza e ammetti di non ricordare nulla ma, certo,
non è proprio un buon inizio…
Ma...
Se hai il tuo CRM, digiti il nome di quel cliente e in tempo reale ottieni “vita, morte e miracoli”; lui si innamorerà di te perché gli stai dando un’attenzione mai ricevuta e tu invece avrai solo consultato il tuo software.
Impagabile…
E se ti dicessi che tutto questo non è neanche il 50% delle funzionalità previste da queste piattaforme?
E se aggiungessi che normalmente, soprattutto per piccole aziende, l’utilizzo base (che non vuol dire non sufficiente) è gratuito?Si gratis, hai capito bene.
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